Reservedelshåndtering er en vigtig del af eftermarkedet, hvor du som leverandør kan påvirke dine kunderelationer i en positiv retning ved rettidigt at levere trafiksikre produkter på rette sted. Lad os se på, hvordan reservedelshåndteringen fungerer hos en af vores forhandlere.
Reservedelsflow, der giver leveringssikkerhed
For at få indblik i, hvordan VBG's forhandlere arbejder med VBG's reservedele, har vi talt med Kevin Nasser, Volvo Truck Center, Hisingsbacka Göteborg. Med sin erfaring i reservedele, som han har arbejdet med i 12 år, har han en dyb indsigt i, hvordan et velfungerende reservedelsflow kan se ud. Kevin lægger vægt på at holde et højt niveau for leveringssikkerhed af reservedele. Det er vigtigt at træffe de rigtige valg i forhold til slutkunden, så der skabes tillid og gode kunderelationer.
Suveræn support
For at det skal være enkelt og sikkert for vores forhandlere at oprette ordrer arbejder VBG konstant på at forbedre og udvikle hjemmesiden, og det er noget, som Kevin værdsætter. "Det er nemt at finde oplysninger om produkterne, men også artikelnummeret. Så det er ofte der, det starter, før vi bestiller."
"Jeg synes også, at VBG har en god support, som kan kontaktes for at få hjælp med specielle tilpasningsmuligheder eller ønsker. Og de specifikke produktuddannelser, der tilbydes fra VBG, er normalt meget udviklende."
Kevin Nasser vender tilbage til, hvor vigtigt det er med sikre distributionskæder for både at tilgodese ens egen virksomheds kunder og Volvo Truck Centers kunder. "Hurtige leverancer er meget vigtige, da alt skal gå hurtigt, så lastbilerne ikke holder stille. Desuden har vi forbrugsartikler på lager, så vi ikke løber tør. Det giver en ekstra tryghed for os, men også for vores kunder."
Smart håndtering af reservedele
Der er forskellige behov for at håndtere reservedele. Når det drejer sig om at håndtere de reservedelsprodukter, som hver dag efterspørges, og dem, som brugeren forventer at kunne vælge direkte fra hylden. I de butikker, som Kevin arbejder med, er der stor afsætning på forbrugsartikler såsom elektroolier, elkabler og elstik." Det sker, at vi har informations- og reservedelskampagner på populære reservedelsprodukter, og så er det vigtigt at have velassorterede hylder for at imødekomme brugernes efterspørgsel."
Planlæg for at mindske nedetid
Når det drejer sig om at imødekomme brugernes behov og opbygge kunderelationer i værkstederne, arbejder Volvo Truck Center aktivt på at forudse servicebehov. Alt dette for at reducere nedetiden og gøre det lettere for brugeren at planlægge sin forretning baseret på det servicebehov, som lastbilen kræver. "Et eksempel på dette er vores Volvo-system "VOSP", hvor vi har en oversigt over kundernes lastbiler. Der kan vi f.eks. se, om der skal skiftes luftfilter, eller om det er tid til forskellige typer service. Så kontakter vi kunden og bestiller en tid på værkstedet. Dette bliver værdsat og sparer ofte tid, da det sker mere planlagt," siger Kevin Nassar.
Når vi spørger Kevin om, hvad han mener, at vi hos VBG kan udvikle for at støtte vores forhandlere endnu bedre, tænker han et stykke tid og giver derefter følgende svar: "Det ville være toppen, hvis VBG 795-koblingen kunne forbindes med "VOSP", så vi kan se, når det er tid til service på koblingen mm."
Men han nævner også eksemplet, hvor VBG for nyligt lancerede det nye koblingsprogram og tilhørende reservedele. Med lanceringen har Kevin oplevet en meget positiv modtagelse af tilknyttede reservedelsprodukter. Et eksempel på de forandringer, der fulgte med lanceringen, er anhængerkoblingen VBG 795, hvor der nu skal skiftes til den nye reservedelsmekanisme, version 3, selvom man har version 2 af koblingsmodellen. I en periode vil vi for fleksibilitetens skyld fortsat kunne levere V-2-mekanismen. Denne løsning er udarbejdet for at tage hensyn til vores forhandleres forretning og for at opfylde vores brugeres behov.
Udvikling og ansvar
Som leverandør er det vigtigt at kunne levere produkterne til tiden og med en helhedsløsning, der passer til køberen. VBG udvikler altid reservedelsløsninger for at imødekomme forhandlerens og værkstedsafdelingernes reservedelsbehov.
Det er vigtigt for samarbejdet, at vi som producenter har et ansvar for at forsyne vores partnere med et helhedskoncept. Det starter med, at vi identificerer et produktbehov, som derefter går videre til tegnebrættet. Endelig testes produktet grundigt i praksis, fremstillingen findes sted, og der lanceres på markedet. VBG er ansvarlig for uddannelsen af forhandlere, og derefter opdateres forhandlerens lager med aktuelle reservedele.
Har du idéer eller tanker om, hvordan vi hos VBG kan blive bedre til at opfylde dine behov? Vi vil gerne høre fra dig!